Frage 3025 von 491 · IHK-Prüfung Grundqualifikation Personenverkehr

An einer Haltestelle erscheint im Display Ihres Linienbusses die Fehlermeldung "Nothahn betätigt". Sie gehen nach hinten in den Fahrgastraum. An Tür 3 ist der Nothahn tatsächlich betätigt. Jugendliche sitzen grinsend im hinteren Teil des Gelenkbusses. Wie reagieren Sie angemessen?

Mehrere Antworten können richtig sein. Kreuze alle richtigen an.

AAlle Fahrgäste auffordern, den Bus zu verlassen.
BNichts machen; es hat keinen Sinn, sich mit den Jugendlichen anzulegen.
CDie Jugendlichen darauf hinweisen, welche Gefahren durch das Betätigen des Nothahns für alle Fahrgäste entstehen können.
DDie Jugendlichen verwarnen und sie darauf aufmerksam machen, dass im Wiederholungsfall der Bus stehen bleibt und die Polizei verständigt wird.
EDie Tür mit dem Vierkantschlüssel verriegeln und mit überbrückter Anfahrsperre weiterfahren.

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Richtige Antworten zu Frage 3025

C: Die Jugendlichen darauf hinweisen, welche Gefahren durch das Betätigen des Nothahns für alle Fahrgäste entstehen können.
D: Die Jugendlichen verwarnen und sie darauf aufmerksam machen, dass im Wiederholungsfall der Bus stehen bleibt und die Polizei verständigt wird.

Fundstelle: Kundenorientiertes Verhalten, Konfliktmanagement

Angemessen sind aufklären und verwarnen mit Konsequenzen. Ignorieren oder eine überbrückte Anfahrsperre sind unzulässig.