Frage 3094 von 491 · IHK-Prüfung Grundqualifikation Personenverkehr

Sie haben einen Auftrag erledigt. Der Kunde war mit Ihrer Leistung sehr zufrieden. Er fragt nach weiteren Leistungsangeboten. Wie verhalten Sie sich dienstleistungsorientiert?

Mehrere Antworten können richtig sein. Kreuze alle richtigen an.

ASie kennen das Leistungsangebot Ihres Betriebes zwar nicht so gut, geben dem Kunden aber trotzdem möglicherweise nicht ganz zutreffende Hinweise, um ihn nicht zu verärgern.
BSie antworten: "Tut mir leid, ich bin nur der Fahrer und kenne unsere Leistungsangebote nicht gut."
CSie antworten lieber nicht, weil Sie das Leistungsangebot nicht kennen und Ihnen das unangenehm ist.
DSie erläutern dem Kunden das Leistungsangebot Ihres Betriebes und hinterlassen ihm für Rückfragen die Telefonnummer des Kundenbüros.

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Richtige Antwort zu Frage 3094

D: Sie erläutern dem Kunden das Leistungsangebot Ihres Betriebes und hinterlassen ihm für Rückfragen die Telefonnummer des Kundenbüros.

Fundstelle: Dienstleistungsorientierung

Das Angebot erläutern und eine Kontaktmöglichkeit nennen ist kundenorientiert und ehrlich.