Frage 3101 von 545 · IHK-Prüfung Grundqualifikation Güterverkehr

Zwischen Ihnen und dem Warenannahmeleiter eines Empfängers entsteht ein Streit. Was können Sie zur Entspannung der Situation (Deeskalation) tun?

Mehrere Antworten können richtig sein. Kreuze alle richtigen an.

AErst, wenn eine körperliche Auseinandersetzung droht, gehen Sie weg. Aber vorher schreien Sie den Warenannahmeleiter auch an.
BSie versuchen, das Gespräch so zu beenden, dass sich keiner als Verlierer fühlen muss.
CSie geben nicht nach. Wenn Sie recht haben, muss der Warenannahmeleiter das einsehen.
DSie sagen nur kurz Ihre Meinung und lassen den Warenannahmeleiter einfach stehen.

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Richtige Antwort zu Frage 3101

B: Sie versuchen, das Gespräch so zu beenden, dass sich keiner als Verlierer fühlen muss.

Fundstelle: Kommunikation und Deeskalation

Bei Streit ist ein Gesprächsende ohne Gesichtsverlust deeskalierend. Anschreien, Starrsinn oder Stehenlassen verschärfen den Konflikt.