Frage 3084 von 491 · IHK-Prüfung Grundqualifikation Personenverkehr
Ein Kunde beschwert sich bei Ihnen. Er hat mehrmals im Unternehmen angerufen, aber niemanden erreicht. Wie reagieren Sie dienstleistungsorientiert?
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Richtige Antwort zu Frage 3084
- B: Sie entschuldigen sich und bitten um eine Visitenkarte des Kunden. Sie sagen ihm, dass sich das Büro bei ihm melden wird.
Fundstelle: Dienstleistungsorientierung / Beschwerdemanagement
Erklärung
Entschuldigen, Kontaktdaten aufnehmen und Rückmeldung durch das Büro zusichern ist kundenorientiert.
Weitere Fragen: Gesundheit, Verkehrs- und Umweltsicherheit, Dienstleistung, Logistik
- 3085Arbeitgeber achten auch auf die Persönlichkeit ihrer Fahrer. Welche Eigenschaft ist besonders wichtig?
- 3086Wer ist für die Betriebs- und Verkehrssicherheit des Fahrzeuges und dessen vorschriftsmäßigen Einsatz verantwortlich?
- 3087Arbeitgeber achten immer mehr auf die Persönlichkeit ihrer Fahrer. Welche Eigenschaft ist besonders wichtig?
- 3088Ein Kunde beschwert sich bei Ihnen. Er hat mehrmals im Unternehmen angerufen, aber niemanden erreicht. Wie reagieren Sie dienstleistungsorientiert?
- 3089Sie fahren zur Hauptverkehrszeit mit dem Linienbus zum Hauptbahnhof. Die Fahrgäste stehen bis zu den Türen und weitere Fahrgäste möchten einsteigen. Im Mittelgang ist noch Platz. Wie verhalten Sie sich richtig?
- 3090Als Busfahrer im Linienverkehr wird Ihr Verhalten von den Fahrgästen genau beobachtet. Womit würden Sie als Fahrer einen schlechten Eindruck hinterlassen?