Frage 3088 von 491 · IHK-Prüfung Grundqualifikation Personenverkehr
Ein Kunde beschwert sich bei Ihnen. Er hat mehrmals im Unternehmen angerufen, aber niemanden erreicht. Wie reagieren Sie dienstleistungsorientiert?
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Richtige Antwort zu Frage 3088
- B: Sie entschuldigen sich und bitten um eine Visitenkarte des Kunden. Sie sagen ihm, dass das Büro nun ihn anrufen wird.
Fundstelle: Dienstleistungsorientierung / Beschwerdemanagement
Erklärung
Entschuldigen und zusichern, dass das Büro sich meldet, ist die einzig kundenorientierte Reaktion.
Weitere Fragen: Gesundheit, Verkehrs- und Umweltsicherheit, Dienstleistung, Logistik
- 3089Sie fahren zur Hauptverkehrszeit mit dem Linienbus zum Hauptbahnhof. Die Fahrgäste stehen bis zu den Türen und weitere Fahrgäste möchten einsteigen. Im Mittelgang ist noch Platz. Wie verhalten Sie sich richtig?
- 3090Als Busfahrer im Linienverkehr wird Ihr Verhalten von den Fahrgästen genau beobachtet. Womit würden Sie als Fahrer einen schlechten Eindruck hinterlassen?
- 3091Der Busfahrer ist auch Repräsentant seines Unternehmens. Welche Aussage passt nicht zu dieser Rolle?
- 3092Als Busfahrer im Linienverkehr sind Sie für das Ansehen Ihres Unternehmens in der Öffentlichkeit wichtig. Womit würden Sie als Fahrer einen schlechten Eindruck hinterlassen?
- 3093Sie haben einen Auftrag erledigt. Der Kunde war mit Ihrer Leistung sehr zufrieden. Er fragt nach weiteren Leistungsangeboten. Wie verhalten Sie sich dienstleistungsorientiert?
- 3094Sie haben einen Auftrag erledigt. Der Kunde war mit Ihrer Leistung sehr zufrieden. Er fragt nach weiteren Leistungsangeboten. Wie verhalten Sie sich dienstleistungsorientiert?