Frage 3036 von 491 · IHK-Prüfung Grundqualifikation Personenverkehr
Busfahrer im Linienverkehr müssen mit Konfliktsituationen rechnen. In welchen Situationen ist die Gefahr eines Streites mit Fahrgästen am größten?
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Richtige Antworten zu Frage 3036
- C: bei oder nach Betriebsstörungen
- E: beim Versuch, einen Streit unter Fahrgästen zu schlichten
Fundstelle: Kundenorientiertes Verhalten, Konfliktmanagement
Erklärung
Betriebsstörungen und Schlichtungsversuche führen häufig zu Streit mit Fahrgästen.
Weitere Fragen: Gesundheit, Verkehrs- und Umweltsicherheit, Dienstleistung, Logistik
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